開催概要

◆テーマ：鍵となるお客様の声をAIが優先付け！ VoC分析におけるデータ活用事例の最前線とは？
顧客接点の多様化に伴い、現在の企業には以前とは比べ物にならない量のお客様の声が集まっています。しかしデータ活用の実態は縦割りであったり、キーワード検索などの精度の低い分析ツールが使われていることが多いのではないでしょうか。今回は、自社開発のAI「KIBIT」の活用により、週に5000件寄せられていたお客様の声から、優先して対応すべき意見として10分の1にまで絞り込むことが可能になるVoC分析支援システムをご紹介いたします。
アンケート分析・コールセンターでの苦情抽出・SNSでのレピュテーションリスクの検知などの幅広い分野での活用事例や、医療・創薬分野向けAI「concept encoder」のビジネスインテリジェンス領域への展開事例を通じ、VoC分析の効率化・高度化のための最新手法をご説明します。
　
◆日時：2022年2月1日（火）16：00～16：40
　
◆形式：無料Webセミナー（お申込み後に、Zoom URLをお送りいたします）
　
◆利用ツール：Zoom Webinar
　
◆こんな方にオススメ！
以下のような課題をお感じの方
・DX推進を加速させていきたい
・お客様の声のデータはあるものの、うまく活用できていない
・蓄積したデータ活用方法がわからない
・AIを導入したが上手くいっていない

◆参加条件：
フリーアドレスをご利用の方・弊社の同業者の方、ご所属先が不明な方のお申し込み等はご遠慮いただいております。当日ZOOMにアクセスする際にはお申込時に記載した氏名・メールアドレスをZOOM参加入力欄へ記載をお願いいたします。
　

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登壇者

大前 徹（株式会社FRONTEO ビジネスインテリジェンス事業本部）
大手ITベンダーにて法人営業を経験。前職では流通業、金融業のお客様を担当。
現在、ビジネスインテリジェンス事業本部にて製造業を中心に顧客の業務課題解決に向けた提案活動を実施。